كيف أوزّع زيارات فنيي الصيانة حتى لا يذهب فنيان إلى الحي نفسه؟

2026-10-31 | Intagya ERP

الساعة العاشرة صباحًا. كريم في مدينة نصر يغيّر شمعات فلتر عند عميل في شارع عباس العقاد. وبعد ساعة يصل محمود إلى العمارة المجاورة لعميل آخر، لأن الطلبين دخلا في يومين مختلفين ووُزّعا بالترتيب لا بالمكان.

اثنان في الحي نفسه، ومشواران، وبنزين مرتين. وفي الجهة الأخرى من المدينة عميل في المعادي ينتظر منذ الصباح.

لماذا لا يكفي أن أوزّع الطلبات بالدور؟

التوزيع بالدور عادل بين الفنيين، لكنه لا يعرف شيئًا عن الخريطة. يأخذ كل فني الطلب التالي في القائمة، فيقطع المدينة ذهابًا وإيابًا من أجل عملاء بينهم شارعان.

المنسق الماهر يحل هذا من ذاكرته. يعرف أن الحي الفلاني قريب من الآخر، ويجمع الطلبات على ورقة. ثم يأخذ إجازة، أو يكبر عدد العملاء، فيضيع هذا الترتيب كله.

ما الذي أحتاجه قبل أن أقسّم الزيارات إلى مناطق؟

شيء واحد: موقع حقيقي لكل عميل. العنوان المكتوب لا يكفي، فـ«بجوار المسجد الكبير» لا يحسب مسافة.

اطلب من العميل أن يرسل موقعه على واتساب، أو افتح خرائط Google وابحث عن بيته، ثم انسخ الرابط والصقه في ملفه مرة واحدة. بعدها لا يُسأل عن العنوان مرة أخرى.

ابدأ بالعملاء الذين عندهم زيارات هذا الأسبوع، لا بقائمة العملاء كلها. خلال شهر يكون معظم من يطلبونك قد صار لهم موقع.

كيف أختار حجم المنطقة المناسب؟

حجم المنطقة هو أقصى مسافة بين العميل ووسط منطقته. داخل حي مزدحم مثل مدينة نصر أو مصر الجديدة، 1 أو 3 كم تكفي لتعطيك مناطق يغطيها الفني في نصف يوم. وإذا كان عملاؤك متفرقين في مدن جديدة، فـ5 كم أو أكثر أنسب.

لا تبحث عن الرقم الصحيح من أول يوم. جرّب 3 كم، وانظر إلى الخريطة. منطقة فيها عميل واحد تعني أن الحجم صغير، ومنطقة فيها خمسة عشر عميلًا تعني أنه كبير على فني واحد.

من يذهب إلى أين، وبأي ترتيب؟

تختار فنيًا لكل منطقة، فتصبح كل زياراتها له دفعة واحدة. ويقترح النظام ترتيبًا يبدأ من الأقرب إلى مخزنك، ثم الأقرب فالأقرب، مع المسافة بين كل عميل والذي يليه وإجمالي اللفة.

المسافة هنا بخط مستقيم، والطريق دائمًا أطول. لكنها تكفي لما تحتاجه فعلًا: أن تعرف أي المناطق ثقيلة وأيها خفيفة، وأن توزع الفنيين على هذا الأساس.

وهناك قرار يستحق أن تفكر فيه: هل تفرض الترتيب على الفني؟ رأينا أن لا. الفني في الشارع يعرف الزحام أكثر من أي خريطة. لذلك يرى في التطبيق عملاء منطقته مرتبين من الأقرب إلى مكانه الآن، ويقرر هو. وبهذا يؤدي الفني عمله من تطبيق الموبايل بشكل سليم.

وماذا يرى الفني حين يصل إلى العميل؟

ملخص آخر صيانة: متى كانت، وماذا قيل فيها، وأي قطع غيار رُكّبت وبكم. فيعرف قبل أن يفك الفلتر أن الممبرين تغيّر منذ شهرين، وأن المشكلة غالبًا في مكان آخر.

ولا يظهر في الملخص اسم الفني الذي جاء قبله، حتى لو كُتب في الملاحظات. هذا طلب سمعناه من أصحاب شركات صيانة كثيرين، وله سبب: لا يريدون أن يتحول العميل إلى عميل لفني بعينه.

متى لا تنفعني هذه الطريقة؟

إذا كان عندك فني واحد، فالمناطق لا تضيف شيئًا يذكر، ويكفيه ترتيب الزيارات من الأقرب. وإذا كانت زياراتك تُحجز بمواعيد دقيقة لا تتحرك، فالمكان يأتي بعد الموعد، وستبقى تعدّل الخطة بيدك.

أما إذا كان عندك ثلاثة فنيين أو أكثر يخرجون كل صباح إلى المدينة نفسها، فهنا يظهر الفرق من الأسبوع الأول.

من أين أبدأ غدًا صباحًا؟

1. أضف رابط موقع شركتك أو مخزنك، ثم روابط عملاء زيارات الغد.
2. افتح خطة الغد، واختر 3 كم، واضغط «اقترح المناطق».
3. انظر إلى الخريطة: هل كل منطقة تناسب فنيًا واحدًا؟ كبّر الحجم أو صغّره وأعد الاقتراح.
4. اختر فنيًا لكل منطقة واحفظ، وسيصل لكل واحد إشعار بزياراته.

الخطوات بالصور في دليل الاستخدام

جرّب Intagya ERP مجانًا 14 يومًا