كيف أضمن ألا ينسى فريق المبيعات متابعة أي عميل؟
| Intagya ERP
اجعل لكل فرصة نشاطًا تاليًا له موعد ومسؤول داخل نظام إدارة علاقات العملاء، لا في ذاكرة البائع. في Intagya ERP يجدول البائع اتصالًا أو اجتماعًا على الفرصة، فيصله تذكير في موعده مع صوت إشعار، وعلى الهاتف تنبيه يفتح الفرصة نفسها بلمسة. والمدير يرى ما تأخر قبل أن يضيع.
لماذا ينسى فريق المبيعات متابعة العملاء؟
أحمد بائع جيد. يحفظ أرقام عملائه في هاتفه، ويكتب المواعيد على ورقة صفراء ملصقة على الشاشة. يوم الثلاثاء كان مزدحمًا بالزيارات، والورقة سقطت خلف المكتب. العميل الذي قال «اتصل بي الأسبوع القادم» اشترى من منافس بعد عشرة أيام.
أحمد ليس كسولًا. المشكلة أن المتابعة كانت معلقة بذاكرته وحدها.
ما الذي تخسره شركتي عندما تضيع متابعة واحدة؟
تخسر عميلًا كان مهتمًا فعلًا، وهذا أغلى عميل. لقد دفعت ثمن الوصول إليه من إعلان أو زيارة أو معرض، ثم تركته. مثال: إذا كان عندك 40 فرصة مفتوحة وضاعت متابعة 5 منها في شهر، فأنت لا تحتاج إلى عملاء جدد بقدر ما تحتاج إلى متابعة من عندك.
كيف تعمل الأنشطة والتذكيرات في Intagya ERP؟
النشاط هو الخطوة التالية مع العميل، مكتوبة على الفرصة نفسها: اتصال، أو اجتماع، أو إرسال عرض سعر، ومعه تاريخ واسم المسؤول. الفرص تظهر على لوحة مراحل، وكل بطاقة تُظهر حال نشاطها التالي، فيعرف البائع من الصباح ما عليه اليوم وما تأخر.
وفي أعلى القائمة شريط أرقام صغير: الفرص المفتوحة، والمكسوب هذا الشهر، والقيمة المتوقعة. نظرة واحدة تكفي.
الأنشطة لا تقتصر على الفرص. يمكنك جدولتها على المهام والفواتير أيضًا، مثل تذكير بمتابعة فاتورة متأخرة.
كيف يصل التذكير إلى البائع وهو خارج المكتب؟
على هاتفه، من تطبيق Intagya ERP لنظام Android. يصل التنبيه عند موعد النشاط، وعندما يلمسه تُفتح الفرصة مباشرة: اسم العميل وآخر ملاحظة، قبل أن يضغط زر الاتصال. وعلى الكمبيوتر يصدر صوت مع كل إشعار، فلا يمر التذكير صامتًا خلف عشر نوافذ مفتوحة.
كيف يعرف المدير أن المتابعة تحدث فعلًا؟
يفتح قائمة الأنشطة المتأخرة لكل بائع، ويبحث عن الفرص التي ليس لها نشاط تالٍ أصلًا. هذه الثانية هي الأخطر في رأيي، لأنها فرص ماتت بصمت. سؤال واحد في اجتماع الصباح عن عميل محدد أنفع من تقرير طويل في آخر الشهر.
ماذا لو رفض البائعون تسجيل الأنشطة في النظام؟
سيرفض بعضهم في البداية، وهذا طبيعي. البائع الجيد يشعر أن وقته في الميدان، لا أمام الشاشة.
لا تقنعه بالكلام. أره أن النظام يخدمه هو قبل أن يخدم المدير: التذكير يصله على هاتفه، والفرصة تُفتح بلمسة مع آخر ملاحظة، فلا يحتاج إلى ورقة صفراء ولا إلى ذاكرة قوية. واجعل التسجيل قصيرًا. نشاط فيه كلمتان وتاريخ أفضل من لا شيء. وابدأ بنفسك: إذا كان المدير يسأل عن العملاء في المحادثة الجانبية بدل النظام، فسيفهم الفريق أن النظام شكلي.
من أين أبدأ مع فريقي؟
بقاعدة واحدة يلتزم بها الجميع: لا فرصة دون نشاط تالٍ. الباقي يأتي بعدها.
- أدخل الفرص الحالية في إدارة علاقات العملاء
- ثبّت تطبيق الهاتف لكل بائع وفعّل الإشعارات
- راجع الأنشطة المتأخرة في اجتماع قصير كل أسبوع
عندما تغلق نشاطًا، جدول التالي في اللحظة نفسها، قبل أن تغلق الفرصة. هذه العادة وحدها تمنع أغلب المتابعات الضائعة.
غدًا صباحًا: افتح لوحة الفرص، وصفِّ الفرص التي ليس لها نشاط، واطلب من كل بائع أن يجدول لها نشاطًا قبل الظهر.
جرّب إدارة علاقات العملاء في Intagya ERP مجانًا
أسئلة شائعة
هل يعمل تنبيه الهاتف على iPhone؟
تطبيق Intagya ERP متاح حاليًا لنظام Android، ويمكن فتح النظام من متصفح أي هاتف.
هل أستطيع جدولة نشاط لزميل آخر؟
نعم، تختار المسؤول عند الجدولة، فيصله التذكير هو.
هل يمكن إيقاف صوت الإشعار؟
كل مستخدم يتحكم في صوت جهازه ومتصفحه، لكننا ننصح بإبقائه لفريق المبيعات.
هل أنت مستعد لرؤية نظام IntagyaERP على أرض الواقع؟
احجز عرضًا توضيحيًا مع فريقنا، واعرض علينا طبيعة عملك، وشاهد النظام يعمل على سيناريو من شركتك أنت.
احجز عرضًا توضيحيًا